Regulamin

§1. Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie używane są poniższe pojęcia, należy je rozumieć następująco:

• Sprzedawca — CRAFTBE Mateusz Symaniuksztis, ul. Brzozowa 4/9, 16-030 Ogrodniczki, NIP: 966-175-34-51, REGON: 200404961.
• Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem craftbe.pl.
• Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje zakupu w Sklepie.
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną, dokonującą zakupu w Sklepie w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).
• Towar — produkt oferowany do sprzedaży w Sklepie, w szczególności kawa ziarnista, kawa mielona, herbata oraz zestawy prezentowe.
• Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Towaru za pośrednictwem Sklepu.
• Subskrypcja — usługa cyklicznego dostarczania wybranych Towarów w ustalonych odstępach czasu, z automatycznym pobieraniem płatności.
• Konto — indywidualny panel Klienta w Sklepie, dostępny po rejestracji pod adresem craftbe.pl/konto, umożliwiający zarządzanie zamówieniami, subskrypcjami i danymi osobowymi.
• Regulamin — niniejszy dokument określający zasady korzystania ze Sklepu i zawierania umów sprzedaży.

§2. Postanowienia ogólne

2.1. Dane Sprzedawcy

2.2. Zakres usług

Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:

• umożliwienie przeglądania oferty Towarów,
• składanie Zamówień i zawieranie umów sprzedaży,
• prowadzenie Konta użytkownika,
• usługa Subskrypcji (cykliczne dostawy kawy),
• newsletter — wiadomości handlowe przesyłane drogą elektroniczną za uprzednią zgodą Klienta.

2.3. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu wymagane są:

• urządzenie z dostępem do internetu (komputer, tablet, smartfon),
• aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i cookies (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge),
• aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
• w przypadku płatności — możliwość korzystania z systemu płatności Stripe (karty płatnicze, BLIK, portfele cyfrowe).

2.4. Ochrona antyspamowa

Sklep korzysta z systemu weryfikacji Cloudflare Turnstile w celu ochrony formularzy przed automatycznym wypełnianiem przez boty. Weryfikacja nie wymaga rozwiązywania zagadek (CAPTCHA) i odbywa się w tle.

2.5. Ceny i waluta

Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN). Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są podawane osobno przed złożeniem Zamówienia.

§3. Zamówienia

3.1. Procedura składania Zamówienia

Złożenie Zamówienia odbywa się w następujących krokach:

1. Klient wybiera Towary i dodaje je do koszyka.
2. Klient przechodzi do koszyka i weryfikuje zawartość zamówienia.
3. Klient wypełnia formularz z danymi do wysyłki (imię, nazwisko, adres, e-mail, numer telefonu) lub loguje się na Konto.
4. Klient wybiera sposób dostawy (InPost Paczkomat lub InPost Kurier).
5. Klient wybiera metodę płatności i zostaje przekierowany do systemu płatności Stripe.
6. Po dokonaniu płatności Klient otrzymuje potwierdzenie Zamówienia na podany adres e-mail.

Złożenie Zamówienia i dokonanie płatności stanowi zawarcie umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.

3.2. Czas realizacji

Zamówienia są realizowane w ciągu 1-5 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności. W okresach wzmożonego zainteresowania (np. przed świętami) czas realizacji może ulec wydłużeniu, o czym Klient zostanie poinformowany.

3.3. Modyfikacja i anulowanie Zamówienia

Klient może zmodyfikować lub anulować Zamówienie kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem biuro@craftbe.pl lub telefonicznie pod numerem +48 572 422 283, pod warunkiem, że Zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki. Po nadaniu przesyłki modyfikacja nie jest możliwa.

3.4. Zamówienie bez rejestracji

Sklep umożliwia składanie Zamówień zarówno po zalogowaniu się na Konto, jak i bez rejestracji (jako gość). W obu przypadkach wymagane jest podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia.

§4. Płatności

4.1. Metody płatności

Płatności w Sklepie obsługiwane są przez operatora Stripe (Stripe Inc., 354 Oyster Point Blvd, South San Francisco, CA 94080, USA). Dostępne metody płatności:

• karty płatnicze Visa i Mastercard,
• BLIK,
• Google Pay,
• Apple Pay.

Szczegółowe informacje o dostępnych metodach płatności znajdują się na stronie craftbe.pl/platnosci.

4.2. Moment płatności

Płatność pobierana jest w momencie składania Zamówienia. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po pozytywnej autoryzacji płatności przez system Stripe.

4.3. Bezpieczeństwo płatności

Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych Klientów. Wszystkie dane płatnicze przetwarzane są bezpośrednio przez Stripe, który spełnia najwyższe standardy bezpieczeństwa (PCI DSS Level 1).

4.4. Dokumenty sprzedaży

Do każdego Zamówienia Sprzedawca wystawia paragon lub fakturę VAT — w zależności od preferencji Klienta wskazanych podczas składania Zamówienia. Faktura VAT wystawiana jest na żądanie Klienta, który poda dane do faktury (w tym NIP) w formularzu zamówienia. Dokumenty sprzedaży przesyłane są w formie elektronicznej na adres e-mail Klienta.

§5. Dostawa

5.1. Sposoby dostawy

Sprzedawca realizuje dostawy na terenie Polski za pośrednictwem:

• InPost Paczkomaty — odbiór w wybranym automacie paczkowym,
• InPost Kurier — dostawa pod wskazany adres.

Koszty dostawy są wyświetlane w koszyku przed złożeniem Zamówienia i zależą od wybranego sposobu dostawy oraz wartości Zamówienia. Sprzedawca może okresowo oferować darmową dostawę powyżej określonego progu wartości Zamówienia.

5.2. Czas dostawy

Orientacyjny czas dostawy od momentu nadania przesyłki wynosi:

• InPost Paczkomat — 1-2 dni robocze,
• InPost Kurier — 1-2 dni robocze.

Klient otrzymuje e-mail z numerem śledzenia przesyłki po jej nadaniu.

5.3. Nieodebranie przesyłki

W przypadku nieodebrania przesyłki z Paczkomatu w wyznaczonym terminie (48 godzin) lub nieudanej próby doręczenia przez kuriera, przesyłka zostaje zwrócona do Sprzedawcy. Sprzedawca kontaktuje się wówczas z Klientem w celu ustalenia dalszych kroków. Ponowna wysyłka może wiązać się z dodatkowym kosztem dostawy, który pokrywa Klient.

§6. Prawo odstąpienia od umowy

6.1. Prawo do odstąpienia

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).

6.2. Bieg terminu

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie Towaru lub w którym wskazana przez Klienta osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie Towaru.

6.3. Sposób odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, przesyłając je na adres e-mail: biuro@craftbe.pl lub listownie na adres: ul. Brzozowa 4/9, 16-030 Ogrodniczki.

Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.

6.4. Wyłączenia prawa do odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, których przedmiotem świadczenia jest Towar:

• ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
• dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, który po otwarciu opakowania nie nadaje się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu — w szczególności dotyczy to otwartych opakowań kawy i herbaty,
• który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.

§7. Skutki odstąpienia od umowy

7.1. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7.2. Zwrot Towaru

Klient powinien odesłać Towar na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Towar należy odesłać na adres:

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (koszt opakowania i nadania przesyłki). Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

§8. Reklamacja

8.1. Podstawa reklamacji

Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Towar wolny od wad. W przypadku niezgodności Towaru z umową Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego dotyczących rękojmi za wady (art. 556-576 KC) oraz ustawy o prawach konsumenta.

8.2. Zgłoszenie reklamacji

Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres biuro@craftbe.pl lub listownie na adres Sprzedawcy. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,
• numer zamówienia,
• opis wady lub niezgodności Towaru z umową,
• żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy),
• dokumentację fotograficzną wady (jeżeli dotyczy).

8.3. Termin rozpatrzenia

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostaje poinformowany drogą elektroniczną na podany adres e-mail.

8.4. Okres odpowiedzialności

Sprzedawca odpowiada za niezgodność Towaru z umową stwierdzoną przed upływem 2 lat od dnia dostarczenia Towaru Klientowi. Domniemywa się, że niezgodność Towaru z umową, która ujawniła się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru, istniała w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemanie to jest niezgodne z właściwością Towaru lub charakterem niezgodności.

§9. Subskrypcja

9.1. Zasady ogólne

Subskrypcja jest usługą umożliwiającą Klientowi regularne otrzymywanie wybranych Towarów (kawy, herbaty) w ustalonych odstępach czasu (np. co 2, 3 lub 4 tygodnie) bez konieczności każdorazowego składania osobnego Zamówienia.

9.2. Płatności cykliczne

Płatności za Subskrypcję są pobierane automatycznie i cyklicznie za pośrednictwem systemu Stripe. Klient wyraża zgodę na automatyczne obciążanie wybranej metody płatności w momencie aktywacji Subskrypcji. Klient otrzymuje powiadomienie e-mail co najmniej 3 dni przed każdym planowanym pobraniem płatności.

9.3. Zarządzanie Subskrypcją

Klient zarządza Subskrypcją za pośrednictwem panelu Konta dostępnego pod adresem craftbe.pl/konto. W ramach panelu Klient może:

• zmienić wybrany Towar, wariant (np. ziarnista/mielona, gramatura) lub częstotliwość dostawy,
• wstrzymać (pauza) Subskrypcję na wybrany okres,
• anulować Subskrypcję w dowolnym momencie.

9.4. Anulowanie Subskrypcji

Klient może anulować Subskrypcję w dowolnym momencie za pośrednictwem panelu Konta lub kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem biuro@craftbe.pl. Anulowanie Subskrypcji oznacza rezygnację z kolejnych dostaw i płatności. Zamówienia już opłacone i w trakcie realizacji zostaną zrealizowane zgodnie z umową.

9.5. Zmiany cen w Subskrypcji

W przypadku zmiany ceny Towaru objętego Subskrypcją, Sprzedawca poinformuje Klienta o nowej cenie drogą elektroniczną co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Klient ma prawo anulować Subskrypcję przed wejściem nowej ceny w życie.

§10. Konto użytkownika

10.1. Rejestracja

Klient może założyć Konto w Sklepie podając adres e-mail. Rejestracja jest dobrowolna i bezpłatna. Konto umożliwia Klientowi przeglądanie historii zamówień, zarządzanie Subskrypcjami, edycję danych osobowych i adresów dostawy.

10.2. Bezpieczeństwo Konta

Logowanie do Konta odbywa się za pomocą jednorazowego kodu (magic link) wysyłanego na adres e-mail Klienta. Klient jest zobowiązany do zachowania poufności danych dostępu do Konta i nieudostępniania ich osobom trzecim.

10.3. Usunięcie Konta

Klient może w każdym czasie zrezygnować z Konta (wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi prowadzenia Konta) poprzez wysłanie stosownego żądania na adres biuro@craftbe.pl. Sprzedawca usunie Konto w terminie 14 dni od otrzymania żądania. Usunięcie Konta nie wpływa na realizację Zamówień już złożonych. Aktywne Subskrypcje zostaną anulowane z chwilą usunięcia Konta.

§11. Opinie

11.1. Dodawanie opinii

Klient, który dokonał zakupu danego Towaru, może wystawić opinię na temat tego Towaru w Sklepie. Opinia może zawierać ocenę (w skali od 1 do 5) oraz komentarz tekstowy.

11.2. Weryfikacja opinii

Sprzedawca weryfikuje, czy opinia pochodzi od Klienta, który faktycznie nabył dany Towar. Opinie zweryfikowane są oznaczone stosowną adnotacją. Sprzedawca nie publikuje fałszywych opinii ani nie zleca ich tworzenia.

11.3. Zasady dotyczące treści opinii

Opinie powinny być rzeczowe i dotyczyć Towaru. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy publikacji lub usunięcia opinii, które:

• zawierają treści wulgarne, obsceniczne lub naruszające dobre obyczaje,
• zawierają dane osobowe osób trzecich,
• zawierają spam, reklamę lub linki do stron zewnętrznych,
• nie dotyczą danego Towaru lub doświadczenia zakupowego,
• naruszają przepisy prawa.

§12. Własność intelektualna

Wszystkie treści zamieszczone w Sklepie, w tym teksty, opisy produktów, zdjęcia, grafiki, logotypy, ikony, nazwy produktów (w tym nazwy kaw z serii Leśna Rodzina), układ i szata graficzna Sklepu, stanowią własność Sprzedawcy lub są wykorzystywane na podstawie stosownych licencji i są chronione przepisami prawa autorskiego oraz prawa własności przemysłowej.

Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie treści ze Sklepu w celach komercyjnych bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione. Klient może korzystać z treści Sklepu wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku osobistego.

§13. Postanowienia końcowe

13.1. Obowiązywanie Regulaminu

Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 1 marca 2026 roku.

13.2. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa, zmian w ofercie Sklepu lub zmian w sposobie świadczenia usług. O każdej zmianie Regulaminu Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani drogą elektroniczną co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian Regulaminu są realizowane na podstawie dotychczasowych postanowień.

13.3. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

13.4. Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory między Sprzedawcą a Klientem będą rozstrzygane w pierwszej kolejności polubownie. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej,
• zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
• skorzystania z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr,
• skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.

W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, spór zostanie rozstrzygnięty przez sąd powszechny właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

13.5. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności. Organem nadzorczym w zakresie ochrony danych osobowych jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl.

13.6. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące niniejszego Regulaminu należy kierować na adres: